Подбрано фирмено знание
Избираме документите и системите, които са актуални и подходящи за конкретната задача. Старите и противоречиви материали се преглеждат.
ЗНАНИЕТО НА ЕКИПА, ПО-ЛЕСНО ДОСТЪПНО
Отговори от вашите източници, с видим контекст.
Вътрешните правила, инструкции и документи често са разпръснати на много места. AI асистент може да помогне на екипа да намира информация в одобрени източници и да вижда откъде идва даден отговор.
Одобрени документиОтговор с източникПрава за достъп
MAXLAB / АСИСТЕНТПРИМЕРЕН ДИАЛОГ
Информацията става използваема
ВЪПРОС ОТ ЕКИПА
„Каква е процедурата при клиентска рекламация?“
ОТГОВОР ОТ ОДОБРЕНИ ИЗТОЧНИЦИ
Асистентът намира относимите стъпки и ги представя за преглед. Ако няма достатъчно информация, показва какво липсва.
↗︎ Вътрешна процедура✓ Проверка от служител
Илюстративен диалог. Реалните отговори зависят от вашите документи и правила за достъп.
01 / КАК РАБОТИВЪПРОС → ИЗТОЧНИК → ОТГОВОР
Асистентът търси. Човекът преценява.
Целта не е да създава уверени отговори без основание. Проектираме търсенето около конкретни източници, а резултатът показва достатъчно контекст, за да бъде проверен.
Правила за ползване
Уточняваме кой може да задава въпроси, до кои източници има достъп и какво не бива да се показва или обработва.
Отговор с контекст
Асистентът представя намерената информация и източниците ѝ. При липсващ контекст е по-добре да поиска уточнение, отколкото да гадае.
02 / ПРИЛОЖЕНИЯЗНАНИЕ В ЕЖЕДНЕВНАТА РАБОТА
ИЛЮСТРАТИВЕН СЦЕНАРИЙ
По-малко търсене между файлове и колеги.
Служител получава въпрос, за който му е нужна вътрешна процедура. Вместо да разчита на памет или да преглежда много папки, той вижда подходящия откъс, връзка към източника и място за собствена преценка.
Вижте сценарияЕкипът задава конкретен въпрос
Асистентът търси в одобрени източници
Показва отговор и връзка към документа
Човек преглежда и използва информацията
ЧЕСТИ ВЪПРОСИ
Какво е важно за доверието?
Качеството на асистента зависи от качеството на източниците и от начина, по който резултатът се проверява.
Може ли асистентът да използва нашите документи?
Да, когато имаме подходящ достъп и ясно определени източници. Първо уточняваме кои документи са актуални, как се обновяват и кой има право да ги вижда.
Ще посочва ли откъде идва отговорът?
Проектираме асистента така, че да показва използваните източници, когато това е възможно за избрания подход. Отговорите остават за преглед от човек.
Какво става, когато няма отговор в източниците?
Това е част от правилата, които задаваме в пилота. Асистентът трябва да може да посочи, че информацията не е достатъчна, и да насочи към човек или уточнение.
Може ли да се използва и за клиенти?
Възможно е, но външният достъп изисква отделна оценка на информацията, правата, точността и начина за човешка намеса. Започваме с конкретен сценарий.
ЗАПОЧНЕТЕ С КОНКРЕТЕН ВЪПРОС
Кое знание е трудно за намиране?
Опишете каква информация търси екипът и къде се намира днес. Ще обсъдим дали AI асистент е подходящ за този случай.